Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Nom de la boutique : Belle Racine

Contact : contact@belleracineloja.com

1. Mentions Légales et Nature de la Boutique

Belle Racine est une boutique exclusivement en ligne (e-commerce). Nous ne disposons pas de boutique ni d’adresse physique accueillant du public. Toute demande relative aux retours, échanges, annulations ou réclamations doit être effectuée exclusivement par voie électronique à l’adresse : contact@belleracineloja.com.

2. Droit Léger de Rétractation (14 Jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français et à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Modalités d'exercice du droit de rétractation :

Notification : Informez-nous de votre décision d'annuler ou de retourner votre commande en envoyant une déclaration claire à contact@belleracineloja.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Retour des produits : Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la notification pour nous renvoyer l'article selon les instructions de retour qui vous seront transmises par e-mail.

3. Conditions d'Admissibilité des Retours

Pour qu'un retour soit accepté :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non utilisés et non altérés.
Ils doivent comporter l'ensemble de leurs étiquettes d'origine et être emballés dans leur conditionnement initial.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit accompagner la demande.

Remarque : Nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement si la valeur de l'article est dépréciée à la suite d'une manipulation excessive ou inappropriée de votre part.

4. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été dessellés après la livraison (ex. sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts, bijoux de corps).

5. Frais d'Expédition de Retour

Changement d'avis ou rétractation standard : Les frais de port liés au retour de l'article sont à la charge exclusive du client, sauf indication contraire de notre part.
Erreur de notre part ou produit défectueux : Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Belle Racine prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

6. Produits Endommagés, Défectueux ou Erreurs de Livraison

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous immédiatement (au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison) à contact@belleracineloja.com.
Joignez une description détaillée du problème ainsi que des photos claires du produit défectueux et de l'emballage.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

7. Procédure pour Initier un Retour

Écrivez à contact@belleracineloja.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
Notre équipe vous communiquera l'adresse exacte du centre de retour logistique ainsi que les instructions d'expédition.
Réemballez soigneusement l'article et expédiez-le via un service postal avec suivi (conservez bien votre preuve d'envoi).

8. Remboursements

Délai : Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la confirmation ou du rejet du remboursement.
Modalités : En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective des biens ou d'une preuve de leur expédition).
Frais de livraison initiaux : Le coût de la livraison standard initiale sera remboursé. Les coûts supplémentaires liés à une livraison express ou prioritaire ne sont pas remboursables.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une taille différente), contactez-nous préalablement à contact@belleracineloja.com. La méthode la plus rapide consiste à retourner l'article existant et à passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

10. Garanties Légales

Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales obligatoires sous le droit français :

La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous permet d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement de biens non conformes ou défectueux pendant un délai de 2 ans à compter de la livraison.
La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous protège contre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine.

11. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vos droits ou pour effectuer une demande d'annulation :

E-mail : contact@belleracineloja.com
Site web : belleracineloja.com

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